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隱私權條款

最後更新日期：2026 年 6 月 22 日

打招呼股份有限公司（以下簡稱「本公司」或「我們」）非常重視您的隱私。本隱私權條款（以下簡稱「本條款」）說明本公司於您使用 helloo（網址：https://helloo.app，以下簡稱「本服務」）時，如何蒐集、處理、利用及保護您的個人資料。

本條款依《個人資料保護法》及相關法令訂定。當您使用本服務時，即表示您已閱讀、瞭解並同意本條款之內容。

一、本條款之適用範圍

  1. 本條款適用於您於使用本服務過程中所提供之個人資料，以及本服務自動蒐集之相關資料。

  2. 本服務可能包含第三方平台之連結或串接（例如 LINE、Instagram）。該等第三方之隱私權處理方式，適用其自身之隱私政策，不在本條款適用範圍內，建議您另行詳閱。

  3. 角色釐清：當您（使用者，通常為商家）透過本服務蒐集、處理終端用戶（顧客）之個人資料時，您為個資法上之蒐集者（資料控制者），本公司係依您之指示提供技術處理之受託處理者。就終端用戶個人資料對外之告知與同意義務，由您負責；本公司之蒐集處理利用，詳如本條款說明。

二、我們蒐集的資料類型

我們可能蒐集下列類別之資料：

  1. 帳號與註冊資料：例如您的姓名、電子郵件地址、聯絡電話、公司或商家名稱、登入憑證等。

  2. 上傳內容資料：您為訓練 AI 客服而上傳之 PDF 文件、網站連結、問答內容、價目表、FAQ 及服務說明等。此類內容若包含個人資料，係由您自行決定上傳。

  3. 終端用戶互動資料：終端用戶透過 LINE、Instagram 等平台與您的 AI 客服互動時所產生之對話紀錄、訊息內容及相關識別資訊。

  4. 第三方平台串接資料：當您授權串接 LINE 官方帳號或 Instagram 時，依您授權範圍所取得之帳號識別資訊與必要之 API 授權憑證。

  5. 付款與交易資料：若您未來使用付費方案，可能涉及之帳單資訊與交易紀錄（信用卡等金流敏感資訊通常由合作之第三方金流服務商處理，本公司不會儲存完整卡號）。

  6. 自動蒐集之技術資料：例如 IP 位址、瀏覽器類型、裝置資訊、作業系統、使用紀錄（log）、Cookie 及類似技術所蒐集之資料。

三、蒐集目的與利用方式

我們於下列目的範圍內蒐集、處理及利用您的資料：

  1. 提供與維運服務：包括帳號管理、建立並運作您專屬之知識庫與 AI 客服、提供第三方平台串接、自動回覆終端用戶諮詢等。

  2. AI 訓練與運作：依您的上傳內容建立並優化您專屬之知識庫，使 AI 客服得正確回覆。本公司不會將您的上傳內容用於訓練可供其他使用者共用之通用模型，除非另經您之明確同意或法令另有規定。

  3. 客戶服務與通知：回覆您的諮詢、寄送服務相關通知、技術或維護公告等。

  4. 服務改善與分析：以彙整、去識別化或統計之方式分析使用情形，以改善本服務之品質與效能。

  5. 帳務與交易處理：於未來付費方案上線後，用於計費、開立憑證及交易紀錄管理。

  6. 安全與法令遵循：偵測及防範詐欺、濫用與安全事件，並遵循法令義務或主管機關之要求。

四、AI 處理之說明

  1. 為提供 AI 客服功能，本公司可能將您的上傳內容、知識庫及終端用戶之對話內容，傳輸至本公司所採用之人工智慧模型服務供應商進行運算處理。

  2. 此類傳輸僅以提供本服務所必要之範圍為限。本公司會審慎選擇合作之 AI 服務供應商，並要求其依約善盡資料保護義務。

  3. 部分 AI 服務供應商之伺服器或運算資源可能位於我國境外，相關說明請參閱本條款「第八條 國際傳輸」。

五、資料之分享與揭露

除下列情形外，本公司不會將您的個人資料出售、出租或任意提供予第三人：

  1. 服務供應商：為提供本服務，我們可能委託第三方協力廠商處理部分業務，例如雲端代管、AI 模型運算、金流服務、客服或數據分析等。該等廠商僅得於本公司指示及必要範圍內處理資料，並負保密義務。

  2. 第三方平台串接：依您之授權與設定，與 LINE、Meta（Instagram）等平台交換為串接運作所必要之資料。

  3. 法令要求：因應法令規定、主管機關、司法或執法機關之合法要求而為必要之揭露。

  4. 權利保護：為保護本公司、使用者或第三人之權利、財產或安全之合理必要範圍。

  5. 企業變動：於合併、收購、資產移轉或類似交易時，相關資料可能隨同移轉，但承接方須繼續受本條款同等程度之保護拘束。

六、Cookie 及類似技術

  1. 本服務使用 Cookie 及類似技術，以維持登入狀態、記錄偏好設定、分析使用情形並提升使用體驗。

  2. 您可透過瀏覽器設定拒絕或刪除 Cookie，但部分功能可能因此無法正常運作。

七、資料保存期限

  1. 本公司於達成蒐集目的所必要之期間內保存您的個人資料。

  2. 於您終止帳號或您的資料已無保存必要時，本公司將刪除或予以去識別化，但法令要求應保存（例如稅務、會計或法律爭議所需）之資料，則於法定期間內保存。

  3. 終端用戶之對話紀錄與知識庫資料，依您於本服務內之設定與指示處理；您得於本服務功能允許之範圍內自行刪除相關資料。

八、國際傳輸

為提供本服務（特別是 AI 運算與雲端代管），您的部分資料可能被傳輸、儲存或處理於我國境外之地區。本公司將採取合理措施，確保此類傳輸符合相關法令，並要求接收方提供適當之資料保護。

九、資料安全

  1. 本公司採取合理之技術與管理措施（例如傳輸加密、存取權限控管等），以保護您的資料免於未經授權之存取、竄改、毀損或洩漏。

  2. 惟請您理解，於網際網路環境下並無任何傳輸或儲存方式能保證百分之百安全。本公司將盡力維護資料安全，但無法對此提供絕對保證。

  3. 若發生重大資料外洩事件，本公司將依法令規定，於知悉後以適當方式通知受影響之當事人及主管機關。

十、您的權利

依《個人資料保護法》第 3 條規定，就本公司保有之您的個人資料，您得行使下列權利：

  1. 查詢或請求閱覽；
  2. 請求製給複製本；
  3. 請求補充或更正；
  4. 請求停止蒐集、處理或利用；
  5. 請求刪除。

您可透過本條款所載之聯絡方式提出請求。為保障資料安全，本公司於處理前可能須先驗證您的身分。請注意，於法令許可之範圍內，本公司就部分請求得酌收必要之成本費用，或於有法定事由時拒絕您的請求。

您亦得選擇不提供某些個人資料，但這可能導致您無法使用本服務之全部或部分功能。

十一、未成年人之保護

本服務主要面向商家及成年使用者，並非以未成年人為對象。若您未滿 18 歲，請於法定代理人或監護人之同意下使用本服務。若本公司知悉在未取得適當同意之情形下蒐集了未成年人之個人資料，將儘速予以刪除。

十二、本條款之修改

本公司得隨時修改本條款，並於本服務網站公告。修改後之條款自公告之日起或公告所載生效日起生效。涉及重大變更時，本公司將以適當方式提醒您。若您於修改後繼續使用本服務，即視為同意修改後之內容。

十三、聯絡我們

如您對本條款或個人資料保護事項有任何疑問、意見或欲行使前述權利，歡迎與我們聯繫：